SURABAYA (Realita)— PT Midea Electronics Indonesia resmi meluncurkan program layanan purna jual bertajuk “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”, sebuah inisiatif yang menegaskan komitmen perusahaan terhadap kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Program ini hadir dengan slogan “Pilihan Tepat, Dijamin Cepat” dan dirancang untuk memberikan solusi cepat dan efisien atas kerusakan fungsi produk.
Program ini mencakup sejumlah produk elektronik rumah tangga Midea, seperti penanak nasi, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin. Berlaku untuk produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia dan dibeli mulai 1 Juni 2025, program ini memberikan jaminan penggantian unit baru apabila terjadi kerusakan dalam jangka waktu satu tahun sejak tanggal pembelian.
Baca juga: 922 Motor Kena Tilang saat Razia Polantas di Bangkalan
“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah mempercayakan kebutuhan rumah tangganya pada produk Midea. Jika terdapat kerusakan dalam pemakaian normal, konsumen berhak mendapatkan unit pengganti dalam waktu satu tahun,” ujar Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia dalam peluncuran resmi di Surabaya, Kamis (17/7/2025).
Klaim Mudah via WhatsApp, Tanpa Biaya Tambahan
Konsumen yang mengalami kerusakan produk cukup menghubungi WhatsApp Call Center resmi Midea di nomor 0822-1188-8523. Tim customer service Midea akan memberikan panduan dan jika terbukti terjadi kerusakan fungsi, unit akan langsung diganti dan dikirim ke alamat konsumen tanpa biaya apa pun.
Menariknya, pengiriman unit rusak serta unit pengganti sepenuhnya ditanggung oleh Midea, termasuk proses pengiriman melalui ekspedisi Lion Parcel yang telah ditunjuk. Konsumen hanya perlu menyiapkan dokumen pendukung seperti nota pembelian, kartu garansi, serta kemasan asli produk.
Baca juga: Korlantas Polri Tindak Puluhan Ribu Pelanggar dalam Operasi Keselamatan 2024
“Program ini berlaku secara nasional, baik untuk pembelian melalui toko offline maupun e-commerce. Kami ingin konsumen merasa tenang dan bebas khawatir selama menggunakan produk-produk Midea,” tambah Antonius.
Cara Klaim Penukaran Produk:
Hubungi WhatsApp resmi Midea di 0822-1188-8523 untuk melaporkan kerusakan.
Kirim video kerusakan melalui WhatsApp.
Tunggu persetujuan dan nomor laporan resmi dari tim Midea.
Siapkan faktur pembelian dan kartu garansi.
Kirim produk rusak dengan kemasan asli.
Unit bisa dikirim melalui drop point Lion Parcel atau dijemput oleh kurir (jika tersedia).
Baca juga: Tips Branding dengan Video Berkualitas yang Menarik Bagi Pelanggan
Biaya pengiriman ditanggung Midea.
Bila membayar di muka, biaya bisa diklaim kembali ke Midea.
Syarat dan Ketentuan Berlaku:
Klaim hanya berlaku untuk kerusakan pabrik akibat penggunaan normal.
Klaim tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian seperti jatuh, terkena air, atau kerusakan eksternal.
Keputusan teknis atas kondisi kerusakan sepenuhnya berada di tangan tim servis Midea setelah pemeriksaan.
Dengan adanya program “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”, Midea berharap dapat meningkatkan kepercayaan konsumen sekaligus memperkuat posisinya sebagai penyedia perangkat rumah tangga yang inovatif dan berorientasi pada layanan.yudhi
Editor : Redaksi