SURABAYA — PT PLN (Persero) Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) memperkuat kemitraan dengan pelanggan Konsumen Tegangan Tinggi (KTT) melalui Customer Gathering KTT 2026 bertajuk “Powering Partnership Strengthening Reliability” di Surabaya, Rabu (19/8/2026).
Kegiatan tersebut menjadi ruang strategis bagi PLN untuk berdialog langsung dengan pelanggan prioritas, menyampaikan strategi penguatan keandalan sistem kelistrikan, sekaligus menyerap aspirasi dan masukan terkait kebutuhan kelistrikan sektor industri.
Baca juga: Rayakan HUT ke-81 RI, PLN Beri Diskon Tambah Daya 50?gi Pelanggan
General Manager PLN UIT Jawa Bagian Timur dan Bali, Ika Sudarmaja, menegaskan bahwa hubungan PLN dengan pelanggan KTT bukan sekadar hubungan antara penyedia dan pengguna layanan listrik. Menurutnya, hubungan tersebut merupakan kemitraan strategis yang dibangun melalui kepercayaan, komunikasi, dan komitmen terhadap keandalan.
“Pelanggan KTT merupakan bagian penting dalam ekosistem ketenagalistrikan. Karena itu, PLN tidak hanya berkomitmen menyediakan pasokan listrik yang andal, tetapi juga terus membangun komunikasi dan kolaborasi untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik,” ujar Ika.
Menurutnya, forum Customer Gathering menjadi kesempatan bagi PLN memastikan suara pelanggan menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Melalui forum seperti ini, kami ingin memastikan suara pelanggan menjadi bagian dari upaya PLN dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif dan berkualitas,” imbuhnya.
Dalam kegiatan tersebut, PLN juga memperkenalkan sinergi PLN Group Jawa Timur dalam mendukung kebutuhan pelanggan KTT. Berbagai strategi dan solusi kelistrikan dipaparkan, mulai dari sistem transmisi dan pemeliharaan, digitalisasi operasi, pengembangan infrastruktur ketenagalistrikan, keandalan distribusi, program customer experience, Beyond kWh, hingga solusi kelistrikan terintegrasi.
Paparan disampaikan oleh perwakilan PLN UIT JBM, UIP JBTB, UID Jawa Timur, PLN Icon Plus, dan PLN Electricity Services (PLN ES).
Kolaborasi lintas entitas tersebut menjadi bagian dari upaya PLN Group menghadirkan layanan yang lebih terintegrasi sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Baca juga: PLN UIT JBM Siagakan 1.452 Personel untuk Jaga Keandalan Listrik Jelang HUT ke-81 RI
Memasuki momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN), PLN UIT JBM juga menjadikan kegiatan ini sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang selama ini menjadi bagian penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan aktivitas industri.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional mengingatkan kita bahwa setiap layanan yang PLN hadirkan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa PLN hadir bukan hanya ketika dibutuhkan, tetapi juga hadir untuk mendengarkan, memahami kebutuhan dan bersama-sama mencari solusi,” kata Ika.
Salah satu agenda utama dalam Customer Gathering KTT 2026 adalah sesi Customer Dialogue dan Voices of Customers. Melalui sesi tersebut, pelanggan diberikan ruang untuk menyampaikan pengalaman, apresiasi, saran, maupun masukan terhadap layanan PLN.
Masukan pelanggan selanjutnya menjadi bahan evaluasi PLN untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dialog dua arah tersebut sekaligus menegaskan bahwa keandalan sistem kelistrikan tidak hanya dibangun dari sisi internal PLN, tetapi juga melalui keterlibatan pelanggan sebagai mitra strategis.
Direktur Operasional PT Berkah Kawasan Manyar Sejahtera (BKMS), Naresh Anchalia, turut menyampaikan apresiasi terhadap dukungan PLN terhadap pengembangan bisnis di kawasan yang dikelolanya.
Baca juga: Penanganan Anomali Mekanik DS Bus A di GI Sidoarjo, PLN Pastikan Keandalan Sistem Transmisi Terjaga
“Kami mengelola Kawasan Ekonomi Khusus di Gresik dengan daya saat ini 340 MW dan rencana akan meningkatkan daya lagi hingga 500 MW di 2027. Dalam prosesnya, kami sangat puas dengan layanan PLN dan sangat terbantu dengan koordinasi dan komunikasi yang baik oleh tim PLN,” ujar Naresh.
Menurut Naresh, dukungan dan keandalan penyaluran tenaga listrik PLN memberikan manfaat besar bagi perusahaan-perusahaan yang beroperasi di Kawasan Ekonomi Khusus tersebut.
Melalui Customer Gathering KTT 2026, PLN UIT JBM berharap komunikasi dan kolaborasi dengan pelanggan semakin kuat. Kemitraan tersebut diharapkan mampu menciptakan ekosistem kelistrikan yang andal, mendukung ekspansi industri, serta mendorong pertumbuhan ekonomi di Jawa Timur dan Bali.
Semangat “Powering Partnership Strengthening Reliability” pun menjadi komitmen PLN untuk tidak hanya menjaga keandalan pasokan listrik, tetapi juga membangun kepercayaan dan menghadirkan solusi kelistrikan yang mampu menjawab kebutuhan industri ke depan. tyan
Editor : Redaksi