MALANG (Realita)- Perumda Tirta Kanjuruhan terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Terbaru, perusahaan daerah air minum ini meluncurkan Smart Hub Center, sebuah pusat layanan digital terpadu yang mengintegrasikan seluruh kanal pengaduan dan permintaan layanan dalam satu sistem berbasis teknologi informasi.
Smart Hub Center dirancang tidak hanya sebagai pusat pengaduan, tetapi juga sebagai jembatan komunikasi digital antara pelanggan dan perusahaan. Melalui sistem ticketing dan pelacakan berbasis kode laporan, pelanggan kini dapat memantau langsung status pengaduan atau permintaan mereka secara real time.
Direktur Utama Perumda Tirta Kanjuruhan, H. Syamsul Hadi, S.Sos., MM., menyampaikan bahwa inovasi ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun kepercayaan publik.
“Smart Hub Center kami siapkan sebagai ruang layanan yang tidak hanya cepat dalam merespons, tapi juga mampu membaca kebutuhan pelanggan dan memberi solusi yang tepat. Penghargaan dari PERPAMSI menjadi penguat bahwa inovasi ini berada di jalur yang benar,” ujarnya, dalam keterangan yang diterima realita.co, Rabu (12/7/2025).
Atas terobosan tersebut, Perumda Tirta Kanjuruhan meraih penghargaan dari PERPAMSI Pusat dalam ajang Sayembara Flexing Kategori Pelayanan Publik 2025. Penghargaan diberikan karena Smart Hub Center dinilai sebagai bentuk transformasi digital yang aplikatif, mudah direplikasi, dan memberikan dampak nyata bagi pelanggan.
Layanan pelanggan melalui Smart Hub Center dapat diakses setiap hari kerja pukul 08.00–15.00 WIB, melalui berbagai kanal, antara lain:
- Hotline 150511 untuk pelaporan gangguan, informasi tagihan, permintaan sambungan baru, serta saran dan kritik.
- WhatsApp Unit Layanan Resmi
- Situs web: www.perumdatirtakanjuruhan.com
- Media sosial: Instagram dan Facebook: Perumda Tirta Kanjuruhan, Facebook Page: Smart Hub Center Tirta Kanjuruhan, X (Twitter): @Perumdatirkan, TikTok: @Tirtakanjuruhan
- Aplikasi: My Tirta Kanjuruhan yang tersedia di Google Play Store
Selain mempercepat respon layanan, Smart Hub Center juga berfungsi sebagai pusat data pelanggan yang mendukung pendaftaran digital, notifikasi tagihan otomatis, serta analisis kepuasan pelanggan.
Fungsi strategis lain dari Smart Hub Center meliputi:
1. Pelayanan yang lebih responsif dan terukur
2. Efisiensi operasional dalam penanganan keluhan
3. Perencanaan program berbasis kebutuhan riil pelanggan
4. Peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan BUMD air minum
Perumda Tirta Kanjuruhan mengajak seluruh pelanggan untuk memanfaatkan layanan digital yang tersedia demi menciptakan pelayanan yang lebih cepat, akurat, dan terdokumentasi dengan baik.
“Kami percaya, pelayanan yang baik dimulai dari keberanian untuk mendengar dan berbenah,” pungkas Syamsul Hadi .(mad)
Editor : Redaksi
