JAKARTA (Realita) - Luar biasa. PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) berhasil meraih banyak prestasi di ajang penghargaan 6th Infobank MRI Satisfaction, Loyalty, Engagement And Corporate Reputation Award 2022.
Tidak tanggung tanggung, di anugerah prestasi yang diselenggarakan oleh Infobank bekerjasama dengan MRI di Hotel Shangri-la Jakarta pada Rabu (25/1/2023) ini, Bank Jatim meraih penghargaan di 7 kategori Kelompok Bank Pembangunan Daerah.
Baca Juga: Tingkatkan Efektifitas Belanja Daerah, Bank Jatim dan Pemkab Bondowoso Launching KKPD
Di 7 kategori penghargaan ini, Bank Jatim berada peringkat pertama semuanya. Peringkat Pertama Engagement Index 2023, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 Customer Service, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 Teller, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 Kantor Cabang, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 ATM, serta Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 Mobile Banking. Semua penghargaan itu diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim Busrul Iman.
“Penghargaan semua ini tentunya menjadi sangat spesial bagi kami, mengingat Bank Jatim terus menunjukkan performa dan kinerja yang terus meningkat," kata Busrul setelah mengucapkan terimakasih pada Infobank dan MRI atas semua penghargaan itu.
"Hal tersebut tentunya sejalan dengan transformasi dan berbagai inovasi yang terus kami lakukan secara massif agar Bank Jatim tetap kompetitif di era digital," sambung Busrul.
“Kami juga mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada nasabah, stakeholder serta shareholder atas kepercayaannya kepada Bank Jatim selama ini," lanjut dia.
"Semoga penghargaan ini dapat memotivasi kami untuk terus berkinerja lebih baik, khususnya dalam memberikan pelayanan serta berbagai kemudahan bagi nasabah dan seluruh masyarakat," imbuhnya.
Baca Juga: Cegah Stunting, Bank Jatim Salurkan 120.000 Telur kepada Pemkab Lumajang
Sebagaimana disampaikan Harry Puspito selaku Direktur Utama Marketing Research Indonesia dalam sambutannya, penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MRI bekerjasama dengan Infobank terhadap 1.437 responden, para nasabah bank yang tersebar di 8 kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Balikpapan/Samarinda, Makassar, dan Palembang.
Survei dilakukan sejak Oktober hingga Desember 2022 dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept do area-area publik atau tempat keramaian, karena ingin mendapatkan responden pengguna m-banking dari setiap sampel.
“Survei ini juga mengevaluasi secondary bank atau bank kedua yang dimiliki responden. Responden kelompok ini ada 20% dari 1.437 responden,” kata Harry.
Baca Juga: Perkuat Ekspansi Bisnis, Bank Jatim Tandatangani MoU dengan Pengelola JIIPE
Direktur Biro Riset Infobank, Eko B.Supriyanto, menambahkan, selama dua tahun masa pandemi, bank-bank mengalami peningkatan pada transaksi elektronik dan digital banking. Bank-bank dengan layanan elektronik dan digital yang lengkap memberikan kepuasan kepada nasabah.
"Loyalitas dan keterikatan nasabah menjadi salah satu faktor pendukung bank dalam meningkatkan pendapatan dari fee based income dan mengejar dana murah. Untuk itu, bank-bank harus mampu melakukan transformasi digital yang memberikan kemudahan kepada nasabahnya dalam melakukan transaksi, sehingga mereka akan menjadi nasabah loyal dan engage,” kata Eko.
Akhirnya, dari hasil survey MRI dan riset Infobank, Bank Jatim menempati peringkat pertama di 7 kategori Kelompok Bank Pembangunan Daerah.gan
Editor : Redaksi
